LIVRAISON - RETOURNER VOTRE COMMANDE - SAV

Le service après-vente est joignable par mail à l'adresse suivante : contact@unemuse.com

DÉLAIS DE LIVRAISON ♡
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi sous 48H en moyenne (sauf les week-ends et jours fériés). Vous recevrez un mail pour suivre l’avancée de votre commande (Jetez toujours un oeil dans vos spams). 

En France Métropolitaine :
- Mondial Relay, livraison sous 3J ouvrés*
- Colis privé, livraison sous 3J à 5J ouvrés*

Les délais de livraison sont à titre indicatif et n’ont pas de valeur légale.
En cas d’incident de livraison par les services de livraison merci de nous contacter par mail afin qu’on puisse faire le nécessaire pour localiser le colis ou le débloquer. 
Une fois le suivi du colis indiquant votre colis livré à votre domicile ou remis par le relais pickup, il est sous votre responsabilité.
*En cas de rupture de stock ou de pics de commandes les délais peuvent varier (se rapprocher du service après-vente pour en savoir plus).

EFFECTUER UN RETOUR ♡

(Important : Les commandes retournées sans formulaire de rétractation ne seront pas traitées ni remboursées). 

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour obtenir un avoir ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur conformément à la législation en vigueur. Les articles soldés ne sont pas remboursables mais vous pouvez demander un avoir.
En cas d’articles défectueux ou d’anomalies dans votre colis merci de nous le signaler dans les 48H, prendre une photo de l’article et  nous l’envoyer par mail avec votre numéro de commande pour qu’on puisse tout de suite faire le nécessaire. Le SAV se passe uniquement par mail et non par message sur instagram.

1- Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, merci de vous assurer qu’ils sont intacts, non abîmés, non lavés, sans traces de make-up et non retouchés. Une fois à l'entrepôt, ils seront minutieusement inspectés par notre service logistique, si un article a été porté ou endommagé, s'il a une odeur corporelle, de parfum ou de lessive ou s'il a rétréci à cause d'un possible lavage, le colis sera bloqué puis envoyé en destruction sans remboursement ni avoir. Si vous constatez une éventuelle anomalie sur l'article, il est primordial de nous le signaler avant pour qu'on puisse le stipuler sur votre commande avant son retour. 

2 - Une fois que les vérifications ont été effectuées, vous devez envoyer un petit mail au service après-vente (contact@unemuse.com) ou directement via le formulaire de contact en communiquant votre nom, numéro de commande, l’objet de votre demande et citer le ou les articles concernés par ce retour. 

- Un formulaire de rétractation à remplir obligatoirement  vous sera alors envoyé afin de le glisser dans le colis. 

- L'adresse de retour vous sera communiquée par le sav : contact@unemuse.com

- Un bordereau de retour devra être édité par vos soins via Mondial Relay de préférence pour pouvoir nous renvoyer la commande, on vous expliquera tout via notre sav. Pensez à conserver le récépissé de dépôt.  

3- Le remboursement ou l’avoir de votre commande sera effectué sous 14 jours (hors week-end et jour férié). 

Merci pour votre aide précieuse dans le traitement des retours ♡. 
L’équipe Une Muse ♡
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POLITIQUE DE RETOUR
a) Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur état d'origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine avec l'étiquette et le code barre qui correspond à chaque article (qui se trouve collé sur l’emballage transparent). Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Le droit de rétractation peut être exercé par mail en contactant le service après-vente à l’adresse suivante : contact@unemuse.com (communiquer le nom, numéro de commande et l’objet de votre demande). Un formulaire de rétractation et un bordereau de retour seront transmis.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restent à la charge du Client qui devra s’en acquitter auprès de la poste en fonction des tarifs en vigueur. Les frais de livraison ne seront pas remboursés s’il s’agit d’un renvoi partiel de la commande. Un avoir ou un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.  Pour des raisons évidentes d'hygiène : les accessoires ne sont ni repris ni échangés. Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés. Pour faire valoir votre droit de rétractation, veuillez informer Une muse de votre décision par une déclaration écrite via leur boîte mail : contact@unemuse.com .
Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre courrier nous informant de votre décision d'exercer votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai de rétractation.

1. a) Demande de retour

Pour des raisons évidentes d'hygiène : les accessoires ne sont ni repris ni échangés. ATTENTION : Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Le cas échéant, le remboursement du retour sera refusé. Le délai de traitement de retour est entre 7 et 14 jours ouvrés.  Comment retourner un article? Pour pouvoir être remboursés, les articles retournés doivent être non portés, non lavés, sans traces de make-up, non retouchés et portés leurs étiquettes, codes-barres avec leurs emballages d’origine. Chaque article à son propre code barre et son propre emballage. Il est important de ne pas mélanger les emballages des articles reçus en cas de rétractation. Un retour peut être refusé si l'article est endommagé ou s'il ne respecte pas les conditions de retour. Les frais de retour restent à la charge du client. Il est indispensable que le code barre de l'article soit maintenu sur l'emballage afin qu'il puisse être identifié par notre service de logistique. Si toutefois, la vignette code barre venait à se perdre, le client devra alors en informer notre service après-vente avant de renvoyer son colis afin qu'on lui donne la marche à suivre pour faciliter son identification. Pour un article défectueux, le client devra nous contacter par mail sur contact@unemuse.com ou via la formulaire de contact, disponible dans la rubrique Contactez-nous.
c) Les articles soldés ou en fin de série ne sont pas remboursables.