Questions fréquentes

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur « mot de passe oublié ». vous recevez un lien directement sur votre adresse email afin de vous permettre de le changer. Pensez à vérifier les mails indésirables au « Spam, si le lien n’est pas dans votre boîte de réception.

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Prestashop. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

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Pour passer une commande sur la boutique unemuse, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis remise au transporteur selon le mode de livraison. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Non traitée", "En cours de préparation", “Préparée” et enfin "Prise en charge Transporteur".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s'affiche pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Unemuse par email à contact@unemuse.com

Nous vous proposons trois modes de livraison pour la France métropolitaine :

- Colissimo sans signature: 4€90

- Chronopost relais: 4€90

- Chronopost J+1 Domicile avant 13h: 9€90

- Pour les commandes zone 1 et 2 (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède): 9€90

- Pour les Dom Tom: Colissimo sans signature: 14€90

Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour la France Métropolitaine et pour l’Etranger cela peut prendre jusqu’à 20 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.

Les délais d'expédition sont de 3 à 5 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi en fonction du mode de livraison.

Dans ce cas, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique soit le jour de relivraison, l'adresse du relais où votre colis a été déposé ou bien le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez vous présenter au point relais ou au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 8 jours, au-delà le colis nous sera retourné. Vous pouvez notamment recevoir un mail ou un sms du livreur/transporteur contenant toutes ces informations ou les choix de relivraison à valider.

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